Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm điện mặt trời do DAT Group phân phối, bao gồm: inverter, tấm pin, pin lưu trữ điện, đèn năng lượng mặt trời, linh kiện và phụ kiện kèm theo.

Để được bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện như sau:

• Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành theo chính sách của thương hiệu.
• Số seri/mã sản phẩm và số seri trên các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thay đổi.
• Sản phẩm giữ nguyên trạng, không bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh hay chịu tác động nhiệt từ bên ngoài.
• Không có sự can thiệp, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc bên trong bởi cá nhân/đơn vị không được DAT Group ủy quyền.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm gặp sự cố, hỏng hóc phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Sản phẩm sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị mất hoặc có sự chỉnh sửa số seri/mã sản phẩm/board mạch.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, vượt quá thông số kỹ thuật, đấu nối sai, điện áp hoặc công suất không phù hợp.
• Tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, bị ép, vật nặng đè lên hoặc biến dạng do lực.
• Hư hỏng do môi trường: nước, ẩm ướt, hóa chất, ăn mòn, hoen rỉ, côn trùng gây hại.
• Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng: lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, thiên tai khắc nghiệt, hỏa hoạn.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng, hoặc do đơn vị không được DAT Group ủy quyền thực hiện.
• Sản phẩm sử dụng ngoài phạm vi cho phép hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Thời điểm bắt đầu tính bảo hành: từ ngày giao hàng, được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
• Nếu sản phẩm được đổi mới trong thời gian bảo hành, sản phẩm thay thế (mới) sẽ được hưởng bảo hành tương đương với thời gian còn lại của sản phẩm bị lỗi.

Quy trình bảo hành tại DAT Group được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ DAT Group để báo lỗi - cung cấp thông tin: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email; model, số seri sản phẩm, ngày lắp đặt/giao hàng; mô tả lỗi, hình ảnh/video nếu cần.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra ban đầu, xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Bước 3: Nếu sản phẩm lỗi thuộc phạm vi bảo hành, DAT Group sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng/đổi sản phẩm mới hoặc tương đương.
• Bước 4: Kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa hoặc thay thế.
• Bước 5: Gửi trả sản phẩm đã được bảo hành cho khách hàng; DAT Group chịu chi phí vận chuyển trả lại nếu có trong điều khoản.

• Thời gian hoàn thành bảo hành tại trung tâm DAT Group thường trong 48h kể từ khi nhận sản phẩm lỗi (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật & ngày lễ), nếu sản phẩm thỏa điều kiện bảo hành.
• Thời gian phản hồi với khách hàng tùy theo từng trường hợp (mức độ lỗi, thương hiệu, vị trí địa lý).

• Với sản phẩm được bảo hành, DAT Group sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm bảo hành về khách hàng. Trường hợp sản phẩm phải gửi về trung tâm bảo hành, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển 1 chiều (gửi sản phẩm lỗi tới DAT Group), tùy theo chính sách của từng thương hiệu.
• Với sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, khách hàng sẽ chịu các chi phí linh kiện, nhân công, vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

• Hotline: 1800 6567 (miễn phí cước)
• Email: service@datgroup.com.vn
• Địa chỉ Kho hàng và Trung tâm dịch vụ: 716/6 Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM